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        麥肯錫問答:如何通過保護消費者數據才能帶來股息回報?
        發布時間:2019-12-21 20:02:19   閱讀次數:

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        零售商和面向消費者的公司是否可以優化網絡安全性和用戶隱私,同時還可以實現大規模定制?麥肯錫最近的一篇文章說,這個問題的答案是“是” 。 


        由于近年來聲譽受損的網絡攻擊的持續增長,網絡安全主題已逐漸成為企業組織的首要任務。傳統上,許多組織都難以量化隱私和網絡安全計劃的潛在投資回報。但是從GDPR到《加州消費者隱私法》的立法都改變了這一點。麥肯錫專家助理合伙人馬克·索雷爾(Marc Sorel)表示:“突然,違規現象附有美元價值?!?nbsp;


        隨著消費者可變的隱私閾值,互聯家庭和面向消費者的物聯網技術的激增使事情變得更加復雜。但是,總的來說,消費者數據組織收集的越多,就聲譽和可能的罰款而言,失誤的潛在成本就越高。成為安全和隱私領導者的組織切實降低了業務風險,同時潛在地提高了消費者忠誠度。 


        在下面的問答中,Sorel分享了為何擁有消費品牌的領先零售商和組織可以看到其隱私和網絡安全計劃對其底線產生積極影響的原因。 


        那些優先考慮網絡安全和用戶隱私的公司如何看到財務收益的例子有哪些? 

        Sorel:對公司而言,存在真正的法律和財務利益,這些利益可能會流向利潤底線,并對價值創造產生重大影響。例如,擁有良好網絡衛生習慣的組織可以與網絡保險公司進行建設性討論,以降低其網絡保險費。 


        例如,擁有更安全的地理空間地圖應用程序的組織可以與客戶群真正區別開來,該客戶群非常關注要收集和使用的數據的完整性。地理空間制圖數據也受到民族國家和最先進的攻擊者的極大興趣。因此,簡而言之,我想說網絡安全和隱私可以成為差異化的源泉,無論是聲譽,運營,法律還是財務方面,它們都有許多方式可以成為差異化的源泉。


        將網絡安全和隱私視為競爭差異的源泉,GDPR和CCPA等法規在推動這一思想方面有多大作用?

        Sorel:我認為,對于將網絡安全和隱私視為關注的頭條新聞而日益成為企業差異化趨勢的整體趨勢而言,立法是主要趨勢。


        在最壞的情況下,違反法律的企業的GDPR占全球年度公司收入的4%。同樣,美國每個州都有違規通知法,這意味著,如果您在一定時期內被違規,則必須向該州的違規通知機構報告,否則可能面臨罰款或更嚴重的風險。最重要的是,有《紐約州金融服務部網絡安全法規》 [23 NYCRR 500],該法規對紐約市或紐約州有業務的任何金融機構的網絡安全合規性進行監管。這樣的法律既可以在其地區范圍內使用,也可以在其州,國家或地區之外使用。它們對企業思考隱私和安全重要性的方式產生了實際影響。 


        中國網絡安全法中有幾項新規定[也適用]。


        文章“ 消費者數據隱私和大規模個性化 ”建議市場營銷團隊密切參與消費者數據隱私計劃。您可以分享更多有關該轉變的信息嗎? 

        Sorel:我認為許多消費者,零售和酒店業機構都在考慮如何解決消費者數據隱私問題,同時保留數字營銷,搜索引擎優化等的好處和價值。 


        在許多情況下,核心問題是:“我如何避免違反現有的監管制度,同時又保持我收集的數據的最小可行完整性,以提高商業價值和洞察力? ' 在許多情況下,這就是所有這些機構都試圖達到的平衡。 


        關于如何處理收集的數據,收集的數據以及向消費者發出的[通知]類型,這部分是一個獲利的答案。其中一部分是技術上的答案。您必須弄清楚如何拼接,屏蔽和以其他方式掩蓋數據,這些數據總體上可能以侵犯個人隱私的方式揭示一個人的身份方面。如果他們不同意共享該數據,則尤其如此。因此,這特別影響到再營銷作為消費者參與度的一部分,以及如何使用從SEO收集的網站中的數據有效地進行再營銷以將流量吸引到其他地方-尤其是在用戶可能不總是知道正在收集數據和用于這些目的。


        那么,由于必須遵守法律,您又該如何以仍然允許您保留數據的足夠完整性以推動商業投入的方式來改變這種情況? 


        越來越多的組織開始分配責任,例如網絡安全冠軍或安全和隱私大使。商業信息安全和隱私官的作用也正在逐漸顯現。您能否分享對這些趨勢的看法? 

        Sorel:我首先要說的是,實際上大使與冠軍沒有什么不同。這意味著要成為組織中可能沒有將安全和隱私作為公司日常工作的某人。但是此人對該主題充滿熱情-或[隱私或網絡安全]對他們的工作足夠重要-他們比其他員工有理由和場合更了解該主題,資源和最佳實踐。通過這些,他們成為組織中這些實踐的倡導者。 


        就業務信息安全和隱私官的角色而言,讓某人坐在網絡安全功能和業務交匯處的想法并不是特別新。它可能處于采用的初期,但并不是特別新。業務信息安全和隱私官角色的價值是充當網絡安全功能和業務之間的雙向通道。這不僅是為了確保業務滿足企業對網絡安全功能的要求,而且還隨著業務的發展,業務會看到有關這些網絡安全要求的反饋,這些反饋被反饋到新策略和控件的更新和修訂以及重新部署中和功能,以推動業務發展。 


        這就是該角色在企業中的價值。我認為我們今天看到的更多是企業中單個角色的安全和隱私職責的融合。從風險的角度來看,特別是在技術方面,他們傾向于以相同的方式吸引很多相同的人。當然,正如我們前面提到的,兩者之間的監管差異很重要,但對于企業的日常運營而言,基于風險的方法的核心要素非常相似。而Bispo的作用是下一代,坐在在路口的作用。您幾乎可以稱其為技術風險功能,其中包括安全性和隱私以及業務本身。


        文章“ 大規模的消費者數據隱私和個性化 ”建議將安全性和隱私性納入企業分析中。您能總結一下為什么這很重要嗎? 

        Sorel:這取決于您要解決的分析問題類型。 


        當您嘗試建立分析功能時,要了解的第一件事是確保將安全性和隱私性納入其中。通常,您正在使用基于用例的方法來分析建筑物的分析功能。在真正開始使用或構建它之前,您必須清楚并統一用于管理訪問,管理通過它運行的數據,管理輸出的策略和控件集。它生成這些輸出并執行這些輸出的用途。然后,確保您已確定需要擴展現有堆棧中的哪些成熟度功能,以及在對基礎結構體系結構進行更改的情況下可能需要哪些增量功能。 


        我要說的最后一件事是,從流程的角度來看,至關重要的是,確保您最好從業務和技術方面都建立正確的治理委員會。委員會應定期召集會議,并就如何處理您所遇到的問題做出決策。無論您計劃得如何好,大多數分析項目的本質都是它們很復雜,并且在執行過程中可能會出現[無法預料]所有安全和隱私問題。


        鑒于當時對數字分類帳技術的興趣激增,將消費者數據標記化的概念在去年受到了廣泛關注。您認為令牌化對消費者數據起什么作用?

        Sorel:令牌化(Tokenization)只是對數據點進行加密的一種方式,這樣一來就不會再進行解密了。它最終是一個非??煽壳野踩耐ǖ?,用于將數據從發送方傳輸到接收方。如今,令牌化已在金融服務中大量使用,尤其是在支付中,但在其他地方并沒有真正大規模使用,盡管支付會影響零售和消費領域-您讓消費者使用信用卡進行支付的任何行業。同樣,令牌化可以在發生B2B付款的企業B2B上下文中進行。 


        因此,令牌化是用于交易的。尚未擴展到消費者數據。這就是我們獲得的機會?,F在還很早。我要說,它還沒有被大規模采用。 


        我認為對于其他類型的遮罩,[我們正在看到]類似的故事。它主要與最近才意識到必須進行這種類型的掩蓋有關[或]最近通過的法規和要求的后果,這些法規和要求用于謹慎處理消費者數據并以符合現有安全性和隱私期望的方式進行監管制度以及消費者的偏好。 


        總而言之,關于組織如何通過優先考慮隱私和安全措施來提高其在客戶中的地位的最終建議?

        Sorel:幾個行業的許多機構都在努力確保安全的客戶體驗。我們從客戶那里知道,我們已經服務過,您可以通過改善客戶在公司的安全體驗來提高公司的凈促銷員得分。在金融服務業中尤其如此。但是,在任何具有點擊身份驗證或其他類型的安全協議的地方,尤其如此。 


        那么,有效和領先的客戶體驗實踐是什么樣的呢?這是關于授權用戶通過他們喜歡的媒介和手段來設置他們想要遵循的驗證標準的全部內容。您需要確保以相對可點擊且省力的方式進行操作。因此,從策略上講,這通常意味著[在消費者首次與企業互動時為其提供明確的選擇]。關鍵是他們可以如何設置自己的喜好有很多不同的選擇,而且還可以提供有關他們可能想要選擇的內容的持續觀點,以使他們能夠控制自己的體驗。通常,當消費者擁有這種控制權時,他們最終會獲得更好的體驗,從而帶來相對更好的客戶體驗所帶來的所有其他美好事物。


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