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        消費者對保護個人數據有自己的看法——呼吁采取更嚴格的控制措施
        發布時間:2022-10-21 07:44:39   閱讀次數:

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        我們生活在一個數字世界中,在這個世界中,我們參與了重要的社會、政府、零售、商業和娛樂服務,而這些服務現在在沒有任何直接的人工服務管理的情況下提供。這些服務需要用戶提供各種信息,例如用戶名、密碼和付款信息,并保留我們與服務交互的詳細信息。這些信息具有如此重要的價值,以至于它已成為搜索引擎和社交媒體提供商等服務提供商的貨幣。不幸的是,這些信息的價值也意味著它是那些沒有合法或合法權限的人的目標。數據泄露不再是曾經的大新聞;它們經常發生,以至于它們不再被認為具有新聞價值。


        Thales消費者數字信任指數揭示了用戶對在線服務提供商的信任。為指數提供信息的全球研究涉及 11 個國家的 21,000 多名參與者。該報告為企業、政府、學術界和公民提供了新穎而重要的見解。

         

        社交媒體組織存在信任問題

        該報告強調,所有類型的服務提供商中最不受信任的是社交媒體組織。今年早些時候,Facebook 解決了一項訴訟,要求賠償允許 Cambridge Analytica 1訪問私人數據。除了數十億美元的罰款和 1000 億美元的股價下跌外,該事件還損害了公司和皮尤研究中心的聲譽2研究顯示,四分之一的受訪美國人在四年前事件發生時退出了這項服務。網絡攻擊也襲擊了社交媒體公司,近年來,Facebook 和 LinkedIn 都遭受了攻擊,5 億用戶的信息被泄露。2020 年,Comparitech 的研究人員發現了一個數據集,其中包含大約 1 億 Instagram、4200 萬 TikTok 和 400 萬 YouTube 用戶的信息。


        鑒于此,Thales調查的受訪者不信任社交媒體公司也就不足為奇了。Statista 3最近發布了一份報告,詳細介紹了全球每月活躍的 Facebook 用戶數量。數據涵蓋了從 2008 年第三季度到 2022 年第二季度的 14 年,數據顯示,上一季度月活躍用戶數首次下降。這是否是缺乏信任的影響尚不清楚,但這肯定是公司高管和股東關心的問題。社交媒體公司需要認真考慮如何修復自己的形象。值得慶幸的是,該調查揭示了受訪者希望看到的一些方法,包括多因素身份驗證。


        政府需要采取行動

        世界各國政府都在積極推動以數字為主導的社會和商業:澳大利亞的數字政府戰略旨在為其公民“提供個性化體驗”;十年前,美國推出了“旨在為美國人民提供更好的數字服務的綜合數字政府戰略”,同年墨西哥也推出了自己的國家數字戰略。英國和新加坡不僅有自己的數字化戰略,還簽署了《數字身份合作諒解備忘錄4》,“為英國和新加坡之間數字身份互認的路線圖奠定了基礎?!?/p>


        雖然數字政府是參與調查的所有國家未來社會和經濟增長的核心,但也發生了嚴重的政府數據泄露事件。在美國,人事管理辦公室早在 2015 年就遭受了一次泄露,泄露了超過 2100 萬人的個人信息。不幸的是,在同一年,由于服務器配置不佳,1.9 億美國選民的個人信息,包括姓名、地址、聯系方式和黨派關系等都被曝光。今年 7 月,墨西哥兩家國有能源公司 Pemex 和 CFE 報告了數據泄露事件,暴露了 1460 萬條客戶記錄。2018 年,新加坡政府擁有的公共醫療機構 SingHealth 遭到攻擊,導致 1. 500 萬人受到威脅。這些攻擊,以及針對世界各地政府的更多攻擊,顯然影響了使用政府數字服務的受訪者的信任。


        鑒于可以為其公民提供個性化、具有成本效益和高效的政府服務的數字服務的戰略重要性,調查結果將使有關政府難以閱讀。


        用戶準備采取行動保護他們的數據

        在數據泄露事件不斷增加的環境中提出的一個關鍵問題是,公民是否對數據泄露變得不敏感,并接受它們作為使用數字服務的一部分。調查清楚地表明,許多遭受數據泄露的人希望組織采取明確的步驟,以盡量減少未來泄露的風險。這包括強制服務提供商使用加密和多因素身份驗證 (MFA)。


        這很有趣,因為它與用戶想要無摩擦數字交互的智慧形成鮮明對比。許多組織認為,引入 MFA 會使服務訪問變得更慢、更尷尬。然而,這就是對數據泄露的擔憂,這是用戶愿意做的事情。


        數字服務提供商應注意這一點,因為它將增加用戶信任并提高安全性。


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